Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na OKIO, prezamos por uma experiência transparente, respeitosa e alinhada à legislação brasileira. Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

Produto sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Envio acompanhado de nota fiscal e acessórios

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade)
Crédito para utilização na loja
Reembolso do valor pago

TROCA POR MODELO, COR OU TAMANHO

A troca por preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante:

O produto deve estar sem uso e com embalagem original
O frete de envio na troca por preferência é de responsabilidade do cliente

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos com sinais de uso ou danos por mau uso
Produtos devolvidos sem embalagem original ou incompletos
Itens danificados após o recebimento

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe no contato:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso atendimento retornará com as orientações em até 7 dias úteis.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A OKIO se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.